• Preguntas Generales

  • Preguntas Sobre los Productos



Estas son algunas de las preguntas más frecuentes que les surgen a nuestros usuarios respecto a nuestro e-commerce y nuestros productos. Te invitamos a leerlas para que resuelvas tus dudas. En caso de que no encuentres la respuesta que necesitas, ponte en contacto con nosotros aquí.



Preguntas Generales

Comprar en Yale Perú

Qué encontrarás en el e-commerce de Yale Perú?

En este e-commerce de Yale, la marca líder del mercado en soluciones de seguridad, encontrarás todos nuestros productos de la línea digital:

  • Cajas Fuertes
  • Cerraduras electrónicas
  • CCTV
  • Mirillas digitales
  • Vídeo porteros
  • Intercomunicadores
  • Yale Connect Hub

Cómo comprar?

  • Busca tu producto y agrégalo al carrito de compra:

    Agrega todos los productos que quieras e inicia el proceso de compra.

  • Completa la información:

    Rellena los datos que te pedimos para poder garantizar que tu producto llegue correctamente: nombre, apellido y dirección de despacho, entre otros.

  • Elige tu método de pago:

    Selecciona el método de pago que se adapte mejor a ti y rellena los datos necesarios.

  • Resumen y pago de compra:

    Revisa que la información que ingresaste esté correcta y finaliza el proceso de compra.

Tiempos y Costos de envío

Tiempos y costos de envío

Los tiempos y costos de envío van a depender del tamaño del producto y del lugar de destino.

Tanto el tiempo como el costo se te indicarán en el momento de realizar la compra. Puedes leer nuestra política de despachos aquí.

Cambios, Devoluciones y Garantía

¿Cómo cambio o devuelvo el producto que compré?

Escríbenos a servicioalcliente@yale.pe y una persona de nuestro Servicio al Cliente te atenderá gustosamente y te indicará los pasos a seguir. Puedes leer nuestra política de devoluciones aquí.


¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos Yale? ¿Cómo hago efectiva la garantía?

En Yale tenemos un año de garantía en componentes eléctricos. Para hacerla efectiva debes notificarnos por escrito escríbenos a servicioalcliente@yale.pe y nuestro Servicio al Cliente revisará tu caso. Puedes ampliar la información sobre los términos de la garantía aquí.

Mi cuenta

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    Creala aquí.





Preguntas sobre los productos

Yale Connect Hub

¿Qué es domótica?

La domótica es el conjunto de tecnologías aplicadas al control y la automatización inteligente de la vivienda. Permite gestionar de forma energéticamente eficiente, segura y confortable para el usuario los distintos aparatos e instalaciones domésticas tradicionales que conforman una vivienda (persianas, iluminación, puertas y ventanas...), localmente y remotamente desde cualquier punto del mundo.

¿Qué es Yale Connect y cómo funciona?

Yale Connect es un ecosistema de domótica. Mediante nuestro Hub y su correspondiente app podrás abrir y cerrar cerraduras digitales, eléctricas y/o electroimanes de forma remota y segura desde tu smartphone, tablet o laptop.
Conoce mejor el funcionamiento de Yale Connect aquí

¿Qué beneficios me ofrece Yale Connect?

Las casas inteligentes son una realidad. Con nuestro ecosistema Yale Connect (Hub y app) buscamos ofrecerte una solución fácil, cómoda y segura para abrir tu cerradura y, además, controlar el acceso. Es un producto ideal para hogares y servicios como Airbnb.

  • Comparte el control de las diferentes cerraduras con los usuarios que quieras. Además, asígnales fechas y horarios de uso.
  • Reportes de apertura y monitoreo del estado de las puertas de tu hogar: si están abiertas o cerradas.
  • Servicio exclusivo al cliente vía email, teléfono y WhatsApp.
  • Controla todos tus Hubs y cerraduras a través de la App Yale Connect.

¿Qué componentes necesito para poder abrir mi puerta de forma remota?

  1. Router: necesitas internet fijo (Wifi) en tu hogar.
  2. Hub: es el cerebro que permite conectar todos nuestros productos y el cual podrás controlar mediante nuestra app.
  3. Smartphone o tablet: donde deberás instalar nuestra app Yale Connect.
  4. Dispositivo de apertura: cerradura digital, electroimán y/o cerradura eléctrica.
  5. Módulos de integración: para los dispositivos de apertura. Son los que permiten la domotización del dispositivo.

¿Qué modelos de dispositivos de apertura son compatibles con Yale Connect Hub?

  • Cerraduras digitales: Yale Real Living con Cerrojo, Yale Real Living con Manija, Cerradura Digital YMF40, Cerradura Digital YMF30 y Cerradura Digital YDF40.
  • Electroimanes: 350 libras y 600 libras.
  • Cerraduras eléctricas: Cerradura Yale 670 y Cerradura Yale 678.

¿Qué módulos de integración necesitan los dispositivos de apertura para poder abrirse remotamente?

  • Cerraduras digitales: módulo Zigbee.
  • Electroimanes: módulo del control remoto.
  • Cerraduras eléctricas: transformador.

Todos estos módulos los vendemos por separado.

¿Dónde debo instalar el Hub?

Debes instalarlo en el interior de tu hogar, conectado a una toma de corriente. Debe estar cerca del dispositivo de apertura, a una distancia máxima de 15 metros. Además, debe tener buena recepción de Internet (Wifi).

¿Dónde descargo la aplicación (app) Yale Connect? ¿Es gratuita?

Puedes descargar la app Yale Connect en la App Store (para iOS) o en Google Play (para Android). Nuestra app es completamente gratuita, no debes pagar nada por descargarla ni se te harán cargos mensuales.

¿Cuántos Hubs puedo tener en mi propiedad?

No tienes limitante. La cantidad que coloques dependerá de la cobertura que quieras tener. Acuérdate que las cerraduras digitales no pueden estar a más de 15m del Hub.

¿Cuántas cerraduras admite cada Hub?

El Hub Yale Connect admite un máximo de 16 dispositivos de apertura.

¿Puedo controlar todas las cerraduras y todos los Hubs desde la misma app?

Sí. Nuestra app Yale Connect está hecha para que puedas controlar en un mismo sitio todas tus cerraduras y Hubs.

Cajas Fuertes

¿Qué beneficios me aportan las cajas fuertes Yale?

  • Seguridad: las cajas de seguridad Yale te permiten asegurar documentos, dinero y joyas, entre otros objetos importantes.
  • Tranquilidad: te brindan privacidad y evitan el deterioro de tus objetos como consecuencia del agua o del fuego, por ejemplo.
  • Resistencia: las cajas de seguridad digitales de Yale están fabricadas en acero ultrarresistente para garantizar mayor protección.

¿Puedo montar mi caja fuerte en la pared o en el suelo?

Puedes montar la caja fuerte en la pared o en el suelo. Se te proporcionan cuatro pernos para ello.

¿Cómo puedo configurar el código PIN de mi caja fuerte Yale?

En tu caja fuerte Yale viene incluido un manual de usuario con todos los pasos a seguir para configurar tu producto.



¿Cómo instalo mi caja fuerte Yale?

En tu caja fuerte Yale viene incluido un manual de usuario con todos los pasos a seguir para configurar tu producto.

Cómo instalar caja fuerte.jpg

Cerraduras Electrónicas

¿Por qué comprar una cerradura digital? ¿Cuáles son sus beneficios?

  • Comodidad y seguridad: ¿se te quedaron o perdieron las llaves?, ¿vienen visitas y no tienes tantas copias?, ¿te incomoda pensar en sacar copias y no saber quién las tiene? Las cerraduras digitales son la solución. Gracias a estas cerraduras podrás abrir la puerta con código, huella o tarjeta de proximidad y siempre tener control de quién accede a tu propiedad.
  • Durabilidad y resistencia: duran más que una chapa tradicional ya que no hay partes móviles que se desgasten o rompan. Están hechas de metal, lo que las hace más fuertes y, en consecuencia, más difíciles de abrir en caso de robo.
  • Diseño e instalación: no se necesitas una puerta especial, lo que hace que la instalación sea adecuada para todos los hogares. Además, nuestras cerraduras electrónicas tienen un diseño estético y logran una buena combinación con las viviendas de estilo contemporáneo.

¿Las cerraduras digitales Yale sirven para puerta derecha o izquierda?

Sí. Las cerraduras digitales se configuran para puertas derechas o izquierdas, dependiendo del requerimiento.

¿Cómo se si mi puerta es izquierda o derecha?

Para saber que cerradura necesita tu puerta debes pararte de frente a la parte externa de la puerta. El lado en el que estén las bisagras determina la versión de la cerradura: si las bisagras están a la derecha, la cerradura deberá ser en su versión derecha y si están a la izquierda, la versión de la cerradura debe ser izquierda.



¿Qué es el backset?

Es la distancia entre el centro del cilindro y el canto de la puerta. Es una de las medidas fundamentales para determinar que cerradura se puede instalar.



¿Necesito conectar mi cerradura electrónica Yale a la corriente?

No. Todas las cerraduras digitales Yale funcionan con baterías, por lo que no se requiere ningún tipo de instalación eléctrica en la puerta. Además es independiente, por lo que no le afectará ningún corte de energía que pueda ocurrir.

¿Qué tipo de baterías debo usar?

Nuestras cerraduras electrónicas funcionan con baterías AA alcalinas. Es recomendable ponerles nuevas baterías en el momento de la instalación para mayor seguridad y durabilidad.

¿Cómo se si se están acabando las baterías de mi cerradura electrónica?

Todas nuestras cerraduras digitales Yale tienen alarmas de alerta para que se realice el cambio de las baterías. Dependiendo del modelo de la cerradura puede ser por medio de un sonido, luz o un ícono en la pantalla.

¿Cuánto tiempo duran las baterías?

Las baterías tienen una duración de 10 a 12 meses con un promedio de 10 aperturas diarias.

¿Si se acaban las baterías la cerradura permanece cerrada? ¿Se borra la información que tenía guardada como códigos, huellas o tarjetas?

Si las baterías se acaban la cerradura permanece cerrada y los códigos, huellas o tarjetas no se borran. Una vez se le pongan nuevas baterías seguirá funcionando con normalidad.

¿Cuál es el protocolo de las tarjetas de proximidad usadas en las cerraduras electrónicas?

Las tarjetas de proximidad usadas por las cerraduras digitales Yale son Mifare 1k.

¿Puedo abrir mi cerradura remotamente desde cualquier lugar en el que me encuentre?

Sí. Gracias a nuestro Hub y a un módulo de integración podrás abrir la cerradura remotamente, desde tu celular.
Es importante verificar que la referencia de cerradura digital Yale que se adquiera sea compatible con Yale Connect. Para el funcionamiento de Yale Connect es necesario tener red Wifi en el lugar donde se instale la cerradura y en el celular en el cual se use la app.

Vídeo Porteros

¿Cuáles son las ventajas de un kit vídeo portero Yale?

  • Seguridad: aumenta la seguridad de tu hogar al identificar a quien te visita no solo por voz, también viéndola en tiempo real.
  • Comodidad: con el vídeo portero no es necesario ir hasta la puerta, solo con pulsar un botón podrás dar acceso a tus visitas.

¿Cuáles son los componentes de un kit vídeo portero Yale?

Nuestros kits de vídeo porteros cuentan con:

  • Pantalla o monitor: este se instala en el interior del inmueble. Permite comunicarse con la persona que está en el exterior y darle acceso de forma remota.
  • Portero: es anti vandálico y es diseñado para uso exterior. Sin embargo, recomendamos el uso de rejillas o cajas protectoras en su instalación para mayor seguridad.

¿Cuántas pantallas puedo conectar al kit video portero?

Cualquier modelo de vídeo portero Yale acepta un máximo de 4 pantallas. Es decir se pueden conectar hasta 3 pantallas adicionales a la que viene en el kit.

¿Son compatibles los diferentes modelos de vídeo porteros Yale?

Si, los vídeo porteros Yale son compatibles entre sí. Sin importar que video portero Yale tengas, puedes adicionar pantallas Yale de 4” o 7”.

¿Puedo conectar electroimanes a un video portero Yale?

Si, nuestros video porteros admiten dispositivos de apertura NC (normalmente cerrado), como los electroimanes. Estos dispositivos se pueden configurar en la pantalla del vídeo portero por medio de programación.

¿Se pueden realizar llamadas de pantalla a pantalla?

Si. Además de recibir llamadas desde la puerta y abrir la cerradura remotamente, los video porteros Yale permiten intercomunicación entre pantallas internamente.

¿Cuántos porteros puedo conectar al video portero?

Cualquier modelo de video portero Yale acepta un máximo de 4 porteros. Es decir se pueden conectar hasta 3 adicionales al que viene en el Kit. Es ideal para viviendas con más de una puerta de acceso.

¿Cuantos cables utiliza un video portero Yale?

Para la instalación y conexión de los video portero Yale es necesario solamente un par de hilos.

Circuito Cerrado de Televisión

¿Qué es un Circuito Cerrado de Televisión?

También conocido como sistema cerrado de seguridad, estos circuitos consisten en una o más cámaras de vigilancias conectadas a uno o más monitores de video o televisores que reproducen las imágenes transmitidas por las cámaras.

¿Qué ventajas me ofrece un CCTV?

  • Seguridad: tus bienes siempre están monitoreados, lo que te brinda una mayor protección e incrementa tu seguridad y tranquilidad.
  • Control: te permite tener un control de acceso de las personas, tanto propias como ajenas al hogar o negocio.
  • Registro: el CCTV Yale te permite llevar un registro continuo de los eventos sucedidos, con horas y días específicos.
  • Tiempo real: puedes ver en tiempo real, minuto a minuto, lo que pasa en el interior o exterior de tu hogar o negocio.
  • Acceso remoto: ¿estás de vacaciones? No importa. Puedes acceder remotamente, desde cualquier lugar del mundo o dispositivo.
  • Acción: al ver todo lo que pasa en vivo puedes tomar acción en el mismo momento en caso de un acto delictivo.

¿Los CCTV de Yale son análogos o IP?

Los CCTV Yale son análogos. Las cámaras análogas trabajan con un cableado coaxial que garantiza mejor calidad en las imágenes.

¿Qué diferencia hay entre una cámara bala y una cámara domo?

Las cámaras domo están pensadas para ser instaladas en el interior del inmueble, mientras que las cámaras balas gracias a su composición y sellamiento son especiales para instalar en exteriores.

Quiero vigilar el exterior de mi propiedad, ¿qué CCTV debo comprar?

Para controlar el exterior de tu inmueble deberás comprar un kit CCTV compuesto por cámaras bala.

Quiero vigilar el interior de mi propiedad, ¿qué CCTV debo comprar?

Para controlar el interior de tu inmueble deberás comprar un kit CCTV compuesto por cámaras domo.

¿Puedo comprar las cámaras de forma individual?

Sí. Todas nuestras cámaras, ya sean bala o domo, se pueden comprar de forma individual. En cada compra que realices podrás comprar un máximo de 5 cámaras.

¿Cuánta capacidad tiene el DVR? ¿Qué hago si necesito ampliar la capacidad?

Nuestro DVR tiene un disco duro de 1 TB. En caso de que se necesite más memoria, se puede expandir hasta los 4 TB.

¿Puedo comprar el DVR de forma individual?

No. Por ahora el DVR no se puede comprar de forma individual. Deberás comprar todo el kit.

¿Cuáles son los componentes del Circuito Cerrado de Televisión Yale?

Nuestros CCTV cuentan con:

  • DVR
  • Disco duro de 1 TB
  • Cámaras, que dependerán del kit comprado
  • Cables BNC de 15m
  • Fuentes de poder
  • Mouse USB
  • Cable de red
  • Tornillos de montaje
  • Cable HDMI
  • Manual de usuario

Mirillas Digitales

¿Qué es una mirilla?

La mirilla es ese pequeño lente circular que se encuentra en tu puerta y que te permite ver, desde el interior y sin necesidad de abrir la puerta, quién o qué está al otro lado.

¿Qué es una mirilla digital?

Se trata de la versión más moderna y actual de las típicas mirillas tradicionales. Las mirillas digitales cuentan con una pantalla LCD al interior de la puerta y una cámara al exterior, para poder ver quién está al otro lado.

¿Por qué cambiar mi mirilla tradicional por una mirilla digita Yale?

  • Seguridad: brindan una imagen nítida y muy clara de lo que hay al otro lado. Gracias a su sistema podrás evitar la intromisión de extraños, estafadores e incluso ladrones en el interior de tu hogar.
  • Accesibilidad: son muy prácticas para hogares con niños, personas mayores o con movilidad reducida (por ejemplo, sillas de ruedas).
  • Comodidad: las mirillas digitales permiten ver con claridad desde una distancia mucho mayor, por lo que no tendrás que pegar el ojo al agujero de la puerta. Solo con presionar un botón verás con nitidez quien está al otro lado.

¿Necesito hacer alguna instalación eléctrica para usar mi mirilla digital Yale?

No. Las mirillas digitales funcionan con baterías, por lo que su instalación es muy fácil, ya que no hay que realizar conexión alguna.

¿Qué tipo de baterías debo usar?

Nuestras mirillas digitales Yale funcionan con baterías AA alcalinas. Es recomendable ponerles nuevas baterías en el momento de la instalación para mayor seguridad y durabilidad.